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Se sua compra foi realizada através do nosso site e, apesar de receber o produto em perfeitas condições, você não se sentiu satisfeito, fique tranquilo. Você pode solicitar o cancelamento ou troca através do nosso WhatsApp sinalizado no site, e-mail [email protected] ou do chat do Instagram "@plaka_acessorios".
Aqui estão as instruções para troca ou devolução:
1. TROCA DE MERCADORIA
Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja substituí-lo por outro item, observe as seguintes regras:
· Faça um novo pedido conforme o estoque disponível em nossa loja virtual dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não reservamos peças antecipadamente para troca!
· O frete pago na primeira compra não será restituído. O cliente deve responsabilizar-se pelo envio do produto a ser trocado.
· A escolha de um novo produto deve limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento do adicional deve ser feito através de PIX ou transferência bancária.
Como efetuar a troca:
· O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
· Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sacolas.
· A mercadoria deve ser enviada em até 7 dias após o recebimento do produto para o endereço de origem, previamente comunicado através do site ou chat do Instagram "plaka_acessorios".
· Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deve informar o número do objeto dos Correios para controle de rastreio.
· Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deve informar o número do objeto dos Correios para controle de rastreio.
2. DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Devolução da Mercadoria em caso de desistência de compra:
· A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado por e-mail.
· O cliente deve descrever no pedido de cancelamento os seguintes dados: nome completo; número do pedido; forma de pagamento utilizada e valor; motivo de desistência.
· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original em perfeito estado acompanhado de todos os acessórios, cartoes e sacolas. Caso a caixinha azul da Plaka chegue rasgada ou em mau estado cobraremos 5 reais pelo valor dela.
· O produto não pode apresentar qualquer indício de uso e pedimos o prazo de até 30 dias para análise em nossa galvanica de resquício de uso.
Enviaremos uma etiqueta para a devolução que tem um prazo de até 10 dias corridos. Após passado esse prazo, se o cliente não tiver enviado de volta para a loja, a etiqueta expedirá, a loja terá que arcar com o custo da etiqueta emitida e não utilizada, e não haverá mais direito a devolução.
Restituição de Valores:
· O reembolso do valor pago será realizado desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja em sua embalagem original. Esse processo será realizado após o recebimento e verificação dos produtos em nosso escritório. O prazo para restituição de compras varia de acordo com o método de pagamento.
· O valor do produto da troca será restituído. No caso de depósito e cartão, o estorno será realizado em até 30 dias para o mesmo cartão de crédito em que a compra foi efetuada.
ATENÇÃO:
· O crédito será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
· Deve estar na embalagem original, sem evidências de uso, acompanhado das sacolas e brindes, se aplicáveis.
· O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
3. TROCAS PARA PRODUTO COM DEFEITO
Produto com suposta falha de fabricação:
Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, você pode entrar em contato conosco pelo site ou pelo chat do Instagram "@plaka_acessorios".
Neste caso, o produto precisa estar sem evidências de uso.
Deverá enviar uma foto/vídeo do produto e o número do pedido realizado ao nosso SAC para uma análise prévia de verificação de existência de defeito de fabricação.
Caso seja necessário, o produto poderá ser solicitado para ser analisado pela equipe Plaka. Isso pode levar até 30 dias, a partir da data de chegada do item.
Produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
Análise de defeitos dos produtos:
LAUDOS DE TROCA:
Laudo Favorável à troca:
· O cliente receberá o crédito no valor do produto para nova compra no site.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição.
Itens de reprovação:
· Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
· Indícios de uso inadequado do produto.
· Indícios de dano acidental.
· Desgaste natural em decorrência do uso.
· Lavagem inadequada do produto.
4. ERRO NO ENDEREÇO OU ENDEREREÇO INEXATO
Para as situações de reenvio decorrente de erro de endereço, número, complemento, CEP, os custos de envio serão cobrados ao consumidor.
Para as situações de cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e CEP, será descontado os custos de envio na devolução do valor. A Plaka não se responsabiliza por erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.
Retorno da encomenda após aguardar retirada na agência:
Para as situações em que a encomenda retorna ao remetente após aguardar retirada da agência sem êxito, o consumidor deve arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado o reenvio da encomenda.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor, devido à Plaka não arcar com erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.
5. PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO / SALE / PROMOÇÃO
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação / sale.
6. GARANTIA:
· Nossa peças são divididas em semijoias e folheadas, podendo levar até 10 milésimos de banho em ouro 18k, ródio branco ou até 50 milésimos de prata, além da camada de verniz.
· Todas as peças possuem garantia contra qualquer defeito de fabricação, caso aconteça, você tem até 4 meses a partir da data de entrega para nos avisar e resolveremos o mais rápido possível!
Defeitos considerados de fabricação:
· Qualquer anormalidade ocorrida durante o processo de fabricação da semijoia;
· Defeito no funcionamento do sistema de fecho;
· Ausência de zircônias ou defeitos na cravação das pedras;
· Defeito do banhado/folheado.
Defeitos não considerados de fabricação:
· Mau uso;
· Amassados;
· Escurecimento decorrente do uso;
· Arranhados;
· Alteração de coloração decorrente do uso;
· Rompimento da corrente;
· Oxidação (Enviamos um cartão de recomendação reforçando os cuidados e alertamos nas nossas redes sociais. Por mais que algumas peças tenham o banho de ouro mais reforçado, o que vai definir a sua durabilidade serão os cuidados, uma vez que não se tratam de joias legítimas).
PS: Apenas nos responsabilizamos pelo frete em casos de defeitos aparentes nos 7 primeiros dias corridos após o recebimento dos produtos e depois de aprovada a análise pela nossa equipe. Qualquer defeito que for de fábrica constará nesses primeiros dias de uso e também estará coberto pelo prazo de troca expresso no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Passado esse prazo, a responsabilidade pelo custo do frete para conserto ou, se for o caso, troca para um novo produto, será do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso site, WhatsApp ou chat do Instagram "@plaka_acessorios".
